前段時間，山西省運(yùn)城市河津市出現(xiàn)一起矛盾糾紛。接到線索后，河津市“矛盾調(diào)解專家”柴建華立即啟動三調(diào)聯(lián)動機(jī)制，邀請法官、人民調(diào)解員、律師、社區(qū)工作人員、民警同時介入，分頭做雙方當(dāng)事人的工作。經(jīng)過一個晝夜的連續(xù)工作，雙方當(dāng)事人作出讓步，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
“調(diào)解工作是個技術(shù)活。”柴建華是公安民警，調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富：“我們這的調(diào)解中心不光有民警，還有司法人員、律師、社區(qū)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格員……群眾只要‘進(jìn)了一個門，就能找到人’。從這個意義上說，調(diào)解中心是個一站式解決窗口。”柴建華介紹，公安局、檢察院、司法局等相關(guān)單位分別在此派駐工作人員，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動、一窗辦理、化解糾紛。
在運(yùn)城市鹽湖區(qū)，76個社區(qū)的矛盾調(diào)解中心承擔(dān)著基層矛盾調(diào)解的任務(wù)。在打通橫向“綜合調(diào)解”的基礎(chǔ)上，運(yùn)城市建立起四級社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，搭建起一個垂直聯(lián)動、化解糾紛的工作平臺。“各級調(diào)解中心成立后，基層解決不了的問題，開出‘轉(zhuǎn)接卡’——類似于分級診療的‘轉(zhuǎn)診單’，通過垂直通道，很多糾紛得以有效化解。”運(yùn)城市司法局人民參與和促進(jìn)法治科科長馬勤山介紹，去年，運(yùn)城市四級調(diào)解中心開展矛盾糾紛排查13148次，受理矛盾糾紛22809件，調(diào)處化解22052件。
“在解決群眾糾紛的同時，我們也努力做好民生小事。”運(yùn)城市委組織部常務(wù)副部長張建元介紹，“充分激發(fā)黨建品牌的活力，通過設(shè)立黨建引領(lǐng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、綠色宜居、文明祥和、社會治理五項(xiàng)考核指標(biāo)，有助于鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、推動工作，提高基層治理能力。”
4月的晉南，城市街邊的花開得正艷。在“愛心驛站”碰到鹽湖區(qū)76歲老人相云見時，他贊不絕口：“這里不僅離家近、環(huán)境好，理發(fā)師的態(tài)度、技術(shù)也好。關(guān)鍵是便宜——才一塊錢！”此前一天，他通過社區(qū)網(wǎng)格員預(yù)約了理發(fā)服務(wù)。
運(yùn)城市鹽湖區(qū)在充分調(diào)研、征求民意的基礎(chǔ)上，建成“愛心驛站”76個、“愛心發(fā)屋”36個、“愛心食堂”4個。“愛心驛站”的服務(wù)對象包括快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、交警、城管等戶外勞動者，“冬天提供手套、夏季提供冰棍，全年有免費(fèi)的飲水、微波爐加熱等服務(wù)供應(yīng)”。鹽湖區(qū)委組織部部長李雪琴介紹，“我們依托社區(qū)黨群服務(wù)中心提供服務(wù)，財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支撐運(yùn)行，自‘愛心平臺’建成以來，平均每天服務(wù)超3000人次。”而在運(yùn)城市聞喜縣，當(dāng)?shù)爻浞职l(fā)揮社區(qū)在職黨員作用，將245名在職黨員編入10個網(wǎng)格黨支部，聯(lián)合社區(qū)志愿者、網(wǎng)格員、單元長組建黨群服務(wù)組235個，定期走訪入戶、與老人“結(jié)對子”，擔(dān)任居家養(yǎng)老管家，開展多種個性化服務(wù)。
