9月10日，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會(huì)在威縣召開。會(huì)上，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施方案》，提出以基層群眾辦事需求為導(dǎo)向，整合基層行政審批和公共服務(wù)職責(zé)，大力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務(wù)機(jī)構(gòu)與平臺(tái)建設(shè)，實(shí)行“一站式服務(wù)”“一門式辦理”。加強(qiáng)農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站建設(shè)，推動(dòng)基本公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐農(nóng)村（社區(qū)）辦理，推進(jìn)村級(jí)綜合服務(wù)站和網(wǎng)上服務(wù)站點(diǎn)全覆蓋。按照依法下放、宜放則放原則，將點(diǎn)多面廣、基層管理迫切需要且能有效承接的政務(wù)服務(wù)等權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，成熟一批，賦予一批。
推進(jìn)便民服務(wù)規(guī)范發(fā)展。按照一級(jí)政府一個(gè)窗口對(duì)外的原則，全省所有建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)一步規(guī)范綜合（便民）服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。規(guī)范農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站建設(shè)，配備專（兼）職代辦員，免費(fèi)為群眾代辦相關(guān)事項(xiàng)。承接審批服務(wù)職責(zé)較多、任務(wù)較重的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)和重點(diǎn)鎮(zhèn)，可探索實(shí)行“一枚印章管審批（服務(wù)）”。
規(guī)范場地設(shè)施。有效整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和業(yè)務(wù)部門基層站所的辦公資源，設(shè)置一站式服務(wù)大廳，滿足本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐和辦理需要，實(shí)行開放式、大廳式或相對(duì)集中式辦公；農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站按照有辦事場地、具備基本公共服務(wù)功能的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置完善一站式便民服務(wù)場所。推行“綜合窗口”服務(wù)模式，配備必要的服務(wù)設(shè)施。
規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務(wù)中心集中受理、辦理就業(yè)和社會(huì)保障、醫(yī)療保障、不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)救助、戶籍管理、鄉(xiāng)村建設(shè)、危（舊）房改造、古村（屋）修繕、改水改廁等群眾關(guān)心關(guān)注的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，接受政策咨詢，設(shè)置政府信息公開查閱點(diǎn)，承接縣級(jí)下放的審批事項(xiàng)。推進(jìn)基本公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站辦理，積極開展代繳代辦代理等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高齡老人生活補(bǔ)貼、60周歲以上農(nóng)村籍退役士兵身份認(rèn)定、困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼等個(gè)人事項(xiàng)辦理不出村。
優(yōu)化完善便民服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務(wù)中心和農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站，要利用全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開展服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，線上線下深入融合。推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上，一網(wǎng)通辦”。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務(wù)中心和農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站，應(yīng)建立健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究等制度，簡化辦事程序，提高辦事效率。縣級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務(wù)中心和農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站建立完善適應(yīng)基層實(shí)際的辦事指南、工作規(guī)程，通過輯印服務(wù)指南、網(wǎng)上公開發(fā)布、開通微信公眾號(hào)、設(shè)立在線應(yīng)詢和熱線電話等方式，向社會(huì)公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息和辦理流程，優(yōu)化服務(wù)方式。
