如果把意見(jiàn)看作群眾最真實(shí)的訴求，盡早回應(yīng)，訴諸行動(dòng)，就能贏得民心
劉本芳說(shuō)，他到現(xiàn)在都能想起小區(qū)街坊鄰居以前對(duì)自己愛(ài)搭不理時(shí)的場(chǎng)景。
去年為了創(chuàng)建全國(guó)文明城市，作為云南曲靖沾益區(qū)委書(shū)記，劉本芳把調(diào)研放在日常工作的重中之重。
第一次到柴油機(jī)廠小區(qū)，沿街一些群眾聽(tīng)說(shuō)區(qū)委書(shū)記來(lái)調(diào)研，連頭都沒(méi)抬，“看什么看嘛，一樣都不干！”柴油機(jī)廠小區(qū)住戶以國(guó)企職工為主，老國(guó)企破產(chǎn)后，陷入失管狀態(tài)，違建林立、垃圾遍地，居民時(shí)有不滿。偶有政府投入，但經(jīng)費(fèi)有限，問(wèn)題始終未得到解決。
群眾不搭理他，劉本芳就主動(dòng)湊了上去，想聽(tīng)聽(tīng)大伙兒意見(jiàn)。大家七嘴八舌，有的很委婉：公共事務(wù)黨委政府還是要管起來(lái)；也有直截了當(dāng)?shù)模航o錢(qián)！
話雖刺耳，劉本芳還是認(rèn)真記了下來(lái)。“不滿折射出我們工作的不足。面子事小，只要能贏得群眾信任，挨再多罵也值。”
接下來(lái)一段時(shí)間，沾益區(qū)委班子成員有空就去老舊小區(qū)跟街坊攀談，大概摸清了底：建于上世紀(jì)七八十年代的42個(gè)老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重欠缺，長(zhǎng)期“無(wú)人去管、無(wú)人愿管、無(wú)人會(huì)管”。區(qū)里決定投人、給錢(qián)，集中解決老舊小區(qū)失管問(wèn)題。
別看大伙意見(jiàn)多，聽(tīng)說(shuō)要拆除自家違規(guī)搭建的窩棚，一些老住戶就不干了。“一開(kāi)始，不少群眾覺(jué)得我們是走過(guò)場(chǎng)，大多持觀望態(tài)度，部分家里有違建的住戶還特別抵觸。”沾益區(qū)紀(jì)委書(shū)記、監(jiān)委主任李鴻英說(shuō)。勸不如干，隨著垃圾清完、道路拓寬，路燈點(diǎn)亮，不少“釘子戶”主動(dòng)提出配合拆違。
如今，漫步沾益區(qū)老舊小區(qū)街頭，仿佛進(jìn)了博物館：一座座老房子里依然住著老住戶，街面卻整潔有序，煥然一新。以前政府部門(mén)調(diào)研，小區(qū)群眾頭都不抬，現(xiàn)在不喊就來(lái)。
“怎么找到工作的差距？不妨多聽(tīng)聽(tīng)群眾的心聲。”劉本芳說(shuō)。
基層工作千頭萬(wàn)緒，眾口難調(diào)，群眾有意見(jiàn)在所難免。如果聽(tīng)到群眾的意見(jiàn)卻充耳不聞，工作中的問(wèn)題就會(huì)被遮蔽，長(zhǎng)此以往，矛盾就可能不斷積累、升級(jí)；而如果把意見(jiàn)看作群眾最真實(shí)的訴求，盡早回應(yīng)，訴諸行動(dòng)，就能贏得民心。沾益區(qū)把群眾的不滿放在心上，從自己身上找原因，解決問(wèn)題，才有了柴油機(jī)廠小區(qū)今天的面貌。
不滿是情緒，更是期待。如果領(lǐng)導(dǎo)干部都能將不滿作為解決問(wèn)題的起點(diǎn)，就一定能贏得群眾的信任和點(diǎn)贊。
