“我們老兩口今年80多歲了，行動不便，兒女平時也不在身邊，自從村里有了代辦員，上門幫辦高齡年檢，米面油等給我們送到家……但凡有需要跑腿的事，代辦員總會及時幫辦。”陜西省綏德縣中角鎮劉家川村馬桂芳說。
今年3月以來，中角鎮整合多方資源，打造“意速達”特色政務服務平臺，有效解決偏遠村群眾“辦事難”、老年人智能技術“操作難”、行動不便群體“出門難”等問題，加速推進政務服務提速增效、干部作風提質增能。
據介紹，“意速達”服務平臺設立四大業務專區，涵蓋黨建、鄉村振興、農業農村等5項鎮級業務和養老、高齡、醫保、民政、司法等10類25項村級業務。鎮上設立“意速達”總站，開通“四區”綠色辦理通道，根據辦理事項的數量與服務質量，對各區業務人員亮化評星。在各行政村設立“意速達”分站29個，群眾和企業有辦事需求，每周三在分站進行事項“即時辦理”，或根據事項內容由村“紅騎手”志愿服務隊員送至總站集中辦理，對需要提交縣級的代辦事項，由鎮“紅騎手”每周五前往縣里集中代辦。
“紅騎手”志愿服務隊由鎮村黨員干部、業務骨干等組成。目前全鎮共有鎮“紅騎手”89名、村“紅騎手”145名。各分站的站長與“紅騎手”主要由村干部、在村黨員擔任。
“紅騎手”關鍵時刻顯身手。“宏清，我腿突然疼得下不了地！”今年3月的一天，73歲的董家山村村民白老伯突然腿部劇痛，他是一名獨居老人，患有風濕性關節炎，村代辦員白宏清接到電話后，立即開車趕往白老伯家中，帶他去鎮上的衛生院看病，不但幫他把住院手續辦妥，還墊付了住院費用，等白老伯出院時又把他接回家。“多虧了宏清，那天要不是他，我都不知咋辦了。”老人感激地說。
中角鎮黨委書記黑耀飛介紹，“意速達”政務服務平臺在延家川、劉家川兩村先行試點運營，取得了明顯成效，目前已在全鎮推廣。“‘紅騎手’們通過“面對面受理”“手把手接單”的線下政務服務優勢，有效解決了偏遠村群眾、老年人、行動不便群體辦事難，真正實現了群眾辦事“零成本”“高效率”。同時，通過代辦一樁樁、一件件小事，切實錘煉了黨員干部作風、拉進了干群關系，增進了干群情感。”截至目前，各分站試點開展上門服務代辦事項50余件；村級代辦70余次，辦結事項300余件；鎮級代辦對接縣級部門20余次，辦結事項100余件。
“紅騎手”入戶幫群眾辦事
